“服务挺好，没有推销产品，总体感觉不错。”这是网络上对某美容院的评价，而这间坚持以服务为本的美容院的老板，不过是一个三十出头的女人，她叫杨柳。人如其名，她如春天般温暖的笑容，让人觉得亲切舒服。她拥有这个年龄所有的女人想拥有的一切，令人羡慕的学历、幸福美满的家庭、稳步发展的事业，正如她所说，幸福的女人看起来总是很年轻，她就是这样清新快乐的女人。

站在未知的泥土里，勇敢地深呼吸

　　曾经在淡季的时候一度艰难到只剩下几名员工，但是她没有放弃，她告诉自己一定能做好，大不了从头再来，更何况自己现在并不是一无所有。

　　提起成立女子皮肤工作室的原因，杨柳很直接地说了出来：“做老师太累，而且女人都爱美，我很喜欢这个行业”。然而，对于杨柳来说，这个行业是一个未知的世界，起初放弃工作去创业，家人都不同意，只有她的爱人支持她。皮肤工作室成立后，效益一直不是很好，被内行人骗过，被顾客纠缠过，可以说交了很多“学费”。谈到第一笔生意，杨柳的脸上露出骄傲的表情，“当时店里还在装修，货刚到，我们都在点货，顾客进来之后我们给她做了美容，她很满意，马上就办了一张卡。”世界上没有永远平静的海，也没有永远顺利的生意，从建立皮肤工作室到现在，杨柳遇到过很多困难，曾经在淡季的时候一度艰难到只剩下几名员工，但是她没有放弃，她告诉自己一定能做好，大不了从头再来，更何况自己现在并不是一无所有。而在这期间，她的爱人更是给了她很大的帮助，在经济上无条件地支持她，鼓励她去做自己喜欢的事情，“不管我做什么，他都会支持我，我喜欢学习，经常去考各种证书，他都支持，开美容院，尽管家里人都不同意，但是他还是支持我，要我不要担心钱的问题，一切有他。”

　　“我曾经遇到过那种不讲道理的顾客!”提到难缠的顾客杨柳一脸气愤，“碰到那种顾客你真的没有办法，他们真的让你无法忍受，不可理喻。”曾经有一位顾客，把办的卡里赠送的服务项目消费后却要全额退款，不答应她的要求，她就把自己的父亲找来坐在店门口不让其他顾客进店，“我们的产品都是安全的，我们从来不用有质量问题的护肤品，所有的产品、服务项目在推出前我都会亲自试验，没有问题才会给顾客使用。而且如果顾客对产品过敏，我们都会无条件地退款，可是这次并不是我们的责任。”最后经过调解，杨柳还是决定把费用全部退还。“顾客是上帝，我们一切以服务为本，我不喜欢不实的东西，口号只是喊出来的，能做到才是最重要的。在美容过程中，我们不会推销产品，顾客满意我们的产品，自然就会买，不需要推销。”杨柳一直坚信产品好自然就会有人喜欢的道理。

知识决定社会地位：我想做儒商

　　“以前年纪小，以为在社会上受人尊敬的程度是由钱来决定的，慢慢懂得了，其实还是有知识的人才受人尊敬，而且生意做大了才发现，其实自己还有很多管理知识要学习。”

　　随着经验的积累，美容院的生意也渐渐步入正轨，杨柳想要充实自己，她说，“以前年纪小，以为在社会上受人尊敬的程度是由钱来决定的，慢慢懂得了，其实还是有知识的人才受人尊敬，而且生意做大了才发现，其实自己还有很多管理知识要学习。”

　　很多人读完MBA之后选择了自主创业，也有很多人，在创业的道路上带着求知解惑的心来学习MBA。怀着做儒商的愿望，杨柳来到了吉林财经大学进修MBA课程，刚来到MBA教育中心时，“想不到毕业了这么多年还能重返大学校园，真的很激动，很满足”。杨柳说给她印象最深的是中心的女老师们，年轻漂亮又有责任心。学校给大家提供了良好的学习环境，注重运用各种资源打造一个平台，供学员去发展。“吉林财经大学学术之风很正，这是很多学校不能比的。”看着我疑惑的表情，杨柳解释道“老师们真的很负责，我们的开题报告竟然有二次答辩，就连我在北京读博士的姐姐都说我们的学校学术之风正，相信我们学校未来的发展一定风光无限。”的确，看一个学校未来的发展，不能只看它的学生成绩、就业率，更要看它的学习风气，就像青少年的素质决定国家未来一样，学生的学习风气也决定了一所学校的未来。

　　几万元的学费，二年的学习时间，春种秋收，人们总是希望有所收获，那么MBA的收获是什么?知识、人脉、平台、机会等当然都是。只不过，付出的时间和金钱却不是获得这些最关键的条件，最关键的是，你的心在行动。如果说本科的学习重在“授业”，那么MBA的学习就重在“传道”，MBA的学习就是提供研究商业的范式和规律，这些规律内化后，就会形成科学系统的思考问题的方法，杨柳说，“MBA教育帮助我梳理了思路，使管理知识和技能更系统化，让我看问题更加全面，不再像以前那样单向地考虑问题，你会有个思考的方向，一步一步去解决。”

　　市场营销、消费者行为等课程给了杨柳很大的启发，“我在经营方法上更科学了，通过理论地学习，我不会再盲目地做促销活动，我会先考虑这样的活动是否符合消费者的心理，在策划公司给出方案时我也会添加很多自己的想法。很多时候，我还会和我的爱人分享在MBA学到的案例，我们一起分析讨论。” 说到管理方法，杨柳在店里更加提倡亲情式管理，以德服人，以理束人。“店里的美容师都只是20多岁的孩子，我就像她们的姐姐一样，在生活上多关心她们，没有太严格的制度，但是每个人都不会怠慢自己的工作，对于管理来说，不能太刻板，弹性管理很重要。”美容院现在的店长说她在美容院已经工作了三年，一直很开心，很喜欢这里。

　　在MBA学习，你可以把不能说的话和同学探讨，把不能理解的问题向教授请教，把不敢于实践的东西在课堂上和同学演练，一项项突破，一点点进步。当你找到了你的定位、角色，融入到团队时，你会发现，原来还有另外一个你。毕业时，你会觉得心中空空，所有的烦恼、郁闷、压抑一扫而光!同时你也会觉得自信满满，因为你学到了很多专业理论，你的做事方法比别人更科学，你的视野比别人更宽阔。

让心停泊在家的港湾

　　不想要成为金钱的追逐者，只想家人身体健康，开心快乐地度过每一天。

　　在读MBA这段期间，对于杨柳来说真的是考验重重，自己需要照顾年幼的孩子，要负责店里的生意，还要学习MBA的课程，“还好有我的母亲和爱人帮助我，当时真的很累......”说到这，杨柳的眼眶红了，“不过还好熬过来了，现在一切都很好”。时间、工作、学习、金钱、家庭等方面的压力对MBA学员是一个很大的考验，经过锻炼之后，他们会从心态上和个人素质上有很大的提升。

　　对于未来的发展，杨柳说暂时还不想开分店，虽然曾经想过把美容院发展成连锁产业，形成品牌，但是目前身边还有好多事情要做，前几年忙事业，没有好好地陪家人，对孩子、爱人、长辈都有歉疚之情，接下来最重要的就是补偿他们。她直言，不想要成为金钱的追逐者，只想家人身体健康，开心快乐地度过每一天。祝福杨柳!